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·中国美容美发服务业经营管理实战指导
中国美容美发服务业经营管理实战指导 .[服务管理]
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·中餐初级服务员营运手册
中餐初级服务员营运手册 .[服务管理]
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·针对渠道的服务
针对渠道的服务 .[服务管理]
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·优质顾客服务个人层面的七个标准领域
优质顾客服务个人层面的七个标准领域 .[服务管理]
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·新加坡航空公司-如何才能保持优质的服务
新加坡航空公司-如何才能保持优质的服务 .[服务管理]
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·心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
心灵鸡汤-克服顾客服务综合症 .[服务管理]
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·微笑服务的艺术
微笑服务的艺术 .[服务管理]
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·同路－－客户服务工作手册
同路--客户服务工作手册 .[服务管理]
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·如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。 .[服务管理]
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·如何平息客戶的不滿
第一篇：顾客为什么会不满第二篇：为什么平息顾客的不满很重要第三篇：如何平息顾客的不满第四篇：给你的建议 .[服务管理]
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·如何提高服务质量
如何提高服务质量... .[服务管理]
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·如何与国外买家沟通
专业买家在搜索供应商的时候，都有着自己的一套评估模式，一般而言，除了固定的企业规模、生产设备等硬件设施外，企业的管理水平、管理理念、质量控制、社会责任等的... .[服务管理]
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·卓越的客户服务与管理
导 言服务！服务！服务！每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单... .[服务管理]
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·金牌服务
金牌服务... .[服务管理]
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·客戶服務管理
客戶服務管理... .[服务管理]
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·客戶至尊管理教材
分组讨论： 〔服务经理面临的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。当遇到这... .[服务管理]
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·客户服务手册
三个基本要素为了改进你为客户所提供的服务，本培训手册提出几百个重要的观点，但是为了使这几百个观点能发扬光大，发挥作用，你必须恰当地运用这三个基本要素。否... .[服务管理]
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·客户工作指导手册（doc 39）
客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表 .[服务管理]
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·美的空调顾客服务管理制度
有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。 .[服务管理]
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·排队论与服务过程管理
排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计 .[服务管理]
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·培训 - 服务观念诠释与实施
从：管理者回应信息贮存以管理为重点对程序负责功能经理个人专家遵守人力资源预算高级经理 .[服务管理]
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·普通服务咨询最终汇报材料
围绕最终成果中需要做出关键性决策的部分报告进行深入沟通，并希望籍此加快推动普通公司的业务开展，尽早进入市场建设阶段对整个咨询项目工作进行总结和汇报，回顾... .[服务管理]
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·前堂操作手册目录
总论 1.前堂部简介 2.前堂部员工应有之仪容及礼貌 3.前堂部员工规则 .[服务管理]
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·前厅服务员知识要求
现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业... .[服务管理]
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·全程关怀式服务
了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点。掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力... .[服务管理]