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正文： 题型： 案例分析题（15分） 图表分析题（20分） 方案设计题（20分） 表格分析题（20分） 计划设计题（25分） 一、培训教材问卷调查表 要点：参考培训教材问卷，注意正式答题时形式变化 1、以教材总体情况设计 2、教材难易程度（参考资料讲义） 3、教材阅读方便性 4、学习材料的品质 5、学习方便性 6、教材实用性 7、教材的结构 8、教材比重表（理论、技能） 9、教材的美观 10、多方面着手设计 二、销售人员培训计划制定 要点：目标、对象、内容、时间、地点、方式、师资、组织实施、考核与标准、培训费用、有注意事项 提示： 1、培训内容根据培训需求调查确定，主要是从学历、经验、技能、以及态度等几方面着手分析 2、具体的工作安排，以不影响正常工作为前提 三、案例分析 某服务企业连续发生一系列事件，如服务不周与顾客发生争执，发生事件后不及时处理等事件。导致公司效益滑坡。 1、试分析上述人员应进行哪些方面的培训 2、你认为采用什么培训方法比较合适 上述案例建议从企业文化理念的建立、商务礼仪、服务流程等方面开展培训。教学方法可考虑用讲授法与行为引导导教学法(如角色扮演)、小组讨论法等方法。 提供能将培训课程、培训内容与培训方法一 一对应，做成教案的形式 1、 根据题目要求确定培训课程与培训方法，本要点仅提供一种解决问题的思路 四、图表分析（根据培训需求调查表） 某人力资源部人员素质队伍状况表，企业发展对人力资源部的要求确定的培训需求。 1、共性的培训需求分析，有多少人要参加什么学习培训，需要参加什么类型的培训学习，年龄、性别、学历等背景情况如何 2、个人需要的培训需求分析，个体现有能力及知识现状与应有能力及知识的差距需要参加什么类型的培训 3、需开展培训活动是哪些（正期培训需求分析） 4、个体现有能力与知识现关与未来企业发展趋势相适应的差距是什么？（远期培训需求分析） 五、培训方案设计（拓展训练方案），入职教育礼仪培训等到方案设计拓展训练 1、课程名称 2、培训时间 3、培训地点 4、培训目标 5、培训方式 6、培训讲师 7、培训课程提纲 8、培训评估调查 9、培训费用
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