陈巍-《卓越的客户服务与管理》 下载

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正文： 第一讲 客户服务的竞争环境分析

1.竞争的产生、加剧、白热化。

2.企业在市场竞争中走过的四步历程

3.企业展开竞争的四个领域

4.企业在竞争中产生平衡
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