处理顾客异议的方法 下载

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正文： 一顾客在抱怨什么？

服务水准层次论

1企业希望的服务水准

2企业能够提供的服务水准

3企业实际提供的服务水准

4顾客感受到的服务水准

5顾客希望的服务水准
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