客诉处理与应变 下载

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正文： 这个训练之後你将学会：

遵循公司营运策略正确适当地处理顾客抱怨

建立品质监督系统以减少顾客抱怨

技巧性地在第一时间点上安抚抱怨的顾客

用正确的态度面对顾客的抱怨
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