正文：
1.争吵代替说服
处理矛盾的三种方式：冲突、不理、谈判．谈判是生活中每时每刻解决问题的技巧．
2.短期策略对待长期关系
里子面子不能都拿，负责无法得到长期的合作关系．
3.对人不对事
说易行难，如何做到？
尽量少用“你”“你们”，而用“我们”“咱们”；
在必须说明的情况下，用“这件事”，尽可能下降矛盾．
4.进入谈判却没特定目标和底线
什么是真正的目标，手段不是唯一的．
5.逐步退让到底线却又沾沾自喜
没有目的的谈判，只会“输”！
6.让步却没有要求对方回报
让步要对方回报，即使让步微不足道．关键在让步本身，不在让步多少．即使对方不同意回报，也要提出要求，以求今后回报和补偿．
7.让步太容易太快
错误的信号：无原则，好让步
8.没找出对方的需求
考虑对方的需求．
9.接受对方第一次的开价
接受对方的条件？
10.自以为对方知道你的弱点
不要怕
11.太严肃看待期限
期限是筹码，也会成为弱点．当经过马拉松谈判，底线会降低．
12.为了赶快解决问题而创下恶例
“下次让你有利润”，不可能！
13.从最难的问题切入谈判
不要一开始就导入，例如价格问题．从无关紧要的细节入手：交货、付款期．
14.接受对方提出“不要就拉倒”的恐吓
赫鲁晓夫的鞋子．
15.把话说死了
尽量不要．如果说死了呢？找楼梯（例如领导出面）．
16.未理清方法与目标之不同
什么是真正的目标，方法手段不是唯一的，不要舍本逐末．
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